«Сарафанное радио» — это обычно канал привлечения клиентов у компаний, которым не хватает системности в маркетинге. Клиенты как-то приходят и хорошо. «Сарафанное радио» нельзя контролировать, масштабировать, как это можно сделать с цифровыми каналами. И это становится слабым метом в развитии бизнеса.
Или все-таки можно управлять «сарафанным радио»? Если «сарафанное радио» описать как процесс, то мы получим ни что иное как систему лояльности клиентов.
Разберем на примере. Предположим каждую субботу вы ходите на рынок за овощами к тете Нади. Она по доброте душевной то на огурец больше положит, то зелени просто так даст. Вы рассказываете об этом друзьям. Те, при походе на рынок, говорят ей, что от вас. Она привет вам передаст и яблочками их угостит. Все очень просто и по-домашнему.
С IT-продуктами можно делать все то же самое. Для этого:
- Помогите пользователям рассказывать о вас. Призывайте шерить посты в соц. сетях, делайте грамотные описания продукта на сайте, чтобы пользователь мог просто скинуть ссылку на вас.
- Мотивируйте пользователей рассказывать о продукте друзьям. Отличный пример подал банк «Тинькофф». Пользователям за привлечение клиентов давал деньги, а приглашенным — пожизненное бесплатное обслуживание.
- Определите, кому нужно рассказывать о продукте, а кому нет. Пропишите явно условия участия в программе лояльности. Чтобы не наполнить свою базу тысячами заявок из которых конверсия в покупку будет стремится к нулю.
«Сарафанное радио» — это обычно канал привлечения клиентов у компаний, которым не хватает системности в маркетинге. Клиенты как-то приходят и хорошо. «Сарафанное радио» нельзя контролировать, масштабировать, как это можно сделать с цифровыми каналами. И это становится слабым метом в развитии бизнеса.
Или все-таки можно управлять «сарафанным радио»? Если «сарафанное радио» описать как процесс, то мы получим ни что иное как систему лояльности клиентов.
Разберем на примере. Предположим каждую субботу вы ходите на рынок за овощами к тете Нади. Она по доброте душевной то на огурец больше положит, то зелени просто так даст. Вы рассказываете об этом друзьям. Те, при походе на рынок, говорят ей, что от вас. Она привет вам передаст и яблочками их угостит. Все очень просто и по-домашнему.
С IT-продуктами можно делать все то же самое. Для этого:
- Помогите пользователям рассказывать о вас. Призывайте шерить посты в соц. сетях, делайте грамотные описания продукта на сайте, чтобы пользователь мог просто скинуть ссылку на вас.
- Мотивируйте пользователей рассказывать о продукте друзьям. Отличный пример подал банк «Тинькофф». Пользователям за привлечение клиентов давал деньги, а приглашенным — пожизненное бесплатное обслуживание.
- Определите, кому нужно рассказывать о продукте, а кому нет. Пропишите явно условия участия в программе лояльности. Чтобы не наполнить свою базу тысячами заявок из которых конверсия в покупку будет стремится к нулю.