С точки зрения Lean customer development, основа бизнеса — это не продукт, а клиенты и их проблемы. Если вы правильно определили ЦА и её потребности, то продукт — это лишь инструмент для получения прибыли.
О том, как составить гипотезу о проблеме, мы поговорили в прошлом пункте. В этом — как собрать портрет своих потребителей, а, точнее, свои предположения о нем.
Ответить на вопрос «А кто моя ЦА?» на данный момент необходимо, даже если вы не уверенны, что точно знаете. Сперва вы предполагаете кто ЦА, потом идете к ней и проводите интервью, на котором как раз и подтверждается (опровергается) верность предположений.
Причем недостаточно описать вашу аудиторию социально-демографическими характеристиками. На данном этапе еще важно предположить мотивы поведения, ведь ими определяется ответ на вопроc «Почему у этих людей есть эта проблема?».
Например, вы выдвинули предположение о проблеме «Пожилым людям тяжело путешествовать, потому что нет сервисов для бронирования с понятным для пожилых интерфейсом». Понятие «пожилые люди» — очень широкое. Это те, что любят использовать годами проверенные решения, или те, что ходят на курсы компьютерной грамотности, чтобы не отставать от технологического прогресса?
Поэтому, опишите мотивы ваших клиентов в принятии решений.
Для этого можете воспользоваться следующими вопросами:
- Что важнее для потребителей — время или деньги?
- Принимают решения самостоятельно или следуют чьим-то указаниям?
- Они любят руководить или быть исполнителями?
- На что тратят деньги: вещи или события?
- Каков их уровень технической подготовки?
- Они часто совершают покупки или долго пользуются одним товаром?
- Они любят сюрпризы или предпочитают предcказуемость?
В нашем примере предположение о ЦА будет звучать так: «Наша аудитория — это пожилые люди 55 — 70 лет, имеющие начальный уровень тех. подготовки. Для них эмоции важнее вещей, им важно сохранять свою самостоятельность в жизни"С точки зрения Lean customer development, основа бизнеса — это не продукт, а клиенты и их проблемы. Если вы правильно определили ЦА и её потребности, то продукт — это лишь инструмент для получения прибыли.
О том, как составить гипотезу о проблеме, мы поговорили в прошлом пункте. В этом — как собрать портрет своих потребителей, а, точнее, свои предположения о нем.
Ответить на вопрос «А кто моя ЦА?» на данный момент необходимо, даже если вы не уверенны, что точно знаете. Сперва вы предполагаете кто ЦА, потом идете к ней и проводите интервью, на котором как раз и подтверждается (опровергается) верность предположений.
Причем недостаточно описать вашу аудиторию социально-демографическими характеристиками. На данном этапе еще важно предположить мотивы поведения, ведь ими определяется ответ на вопроc «Почему у этих людей есть эта проблема?».
Например, вы выдвинули предположение о проблеме «Пожилым людям тяжело путешествовать, потому что нет сервисов для бронирования с понятным для пожилых интерфейсом». Понятие «пожилые люди» — очень широкое. Это те, что любят использовать годами проверенные решения, или те, что ходят на курсы компьютерной грамотности, чтобы не отставать от технологического прогресса?
Поэтому, опишите мотивы ваших клиентов в принятии решений.
Для этого можете воспользоваться следующими вопросами:
- Что важнее для потребителей — время или деньги?
- Принимают решения самостоятельно или следуют чьим-то указаниям?
- Они любят руководить или быть исполнителями?
- На что тратят деньги: вещи или события?
- Каков их уровень технической подготовки?
- Они часто совершают покупки или долго пользуются одним товаром?
- Они любят сюрпризы или предпочитают предcказуемость?
В нашем примере предположение о ЦА будет звучать так: «Наша аудитория — это пожилые люди 55 — 70 лет, имеющие начальный уровень тех. подготовки. Для них эмоции важнее вещей, им важно сохранять свою самостоятельность в жизни»