Lean Сustomer Development начинается с построения предположений о проекте.

Как мы говорили в прошлом пункте, Lean Сustomer Development начинается с того, что вы строите предположения:

• О потребителях: предположения об их проблемах, о том как они мыслят и принимают решения.
• О ресурсах: какие у вас есть партнеры, как вы сможете продвигать товар.
• О продукте: каким он должен быть, как он будет отличаться от конкурентов.

Это только кажется, что вы знаете все необходимое для вашего проекта. Что у вас и у вашей команды единое виденье. На деле оно может быть разным и совсем далеким от реальности.

Для сбора исходной информации предлагаем сделать следующую практику:

1 шаг
Соберитесь с командой, возьмите клейкие листочки (или воспользуйтесь Miro), поставьте таймер и начните выписывать все, что придет в голову. Важно: 1 листок = 1 мысль.

2 шаг
Сгруппируйте листочки со схожими мыслями и тематикой.

3 шаг
На основе собранной информации, заполните шаблон Lean Canvas. Не стремитесь сделать записи во всех колонках. Как раз пустые и покажут, где вам не хватает информации.

Следующий шаг в сборе предположений — сформулировать проблему, которую планируете решать.

Проблема — это основа для составления базовой гипотезы, это первое, что нужно будет проверить. Если вы ошибетесь с проблемой потребителей, то ваш продукт точно никому не будет нужен.

Чтобы её составить, запишите формулировку следующим образом:
«Я считаю, что некоторые люди [Кто?] сталкиваются с такой-то проблемой [Что?] вследствие нехватки [Почему?]».
Где «Кто?» — это люди, которые сталкиваются с предполагаемой проблемой. В дальнейшем с ними будете проводить интервью.
«Что?» — в чем заключается проблема.

Особое внимание рекомендуем уделить вопросу «почему?». Он описывает причину возникновения проблемы или поясняет с какими сложностями сталкиваются потребители в попытках решить её. Обычно, в ответе на этот вопрос и находятся идеи новых нужных продуктов.

Полученные формулировки проблем — это первые гипотезы, которые нужно будет проверить на этапе проведения интервью. Но перед тем, как к нему приступать, нужно сделать еще один шаг в сборе предположений — составить ваше представление о потенциальных пользователях.

С точки зрения Lean customer development, основа бизнеса — это не продукт, а клиенты и их проблемы. Если вы правильно определили ЦА и её потребности, то продукт — это лишь инструмент для получения прибыли.
О том, как составить гипотезу о проблеме, мы поговорили в прошлом пункте. В этом — как собрать портрет своих потребителей, а, точнее, свои предположения о нем.

Ответить на вопрос «А кто моя ЦА?» на данный момент необходимо, даже если вы не уверенны, что точно знаете. Сперва вы предполагаете кто ЦА, потом идете к ней и проводите интервью, на котором как раз и подтверждается (опровергается) верность предположений.
Причем недостаточно описать вашу аудиторию социально-демографическими характеристиками. На данном этапе еще важно предположить мотивы поведения, ведь ими определяется ответ на вопроc «Почему у этих людей есть эта проблема?».

Например, вы выдвинули предположение о проблеме «Пожилым людям тяжело путешествовать, потому что нет сервисов для бронирования с понятным для пожилых интерфейсом». Понятие «пожилые люди» — очень широкое. Это те, что любят использовать годами проверенные решения, или те, что ходят на курсы компьютерной грамотности, чтобы не отставать от технологического прогресса?

Поэтому, опишите мотивы ваших клиентов в принятии решений.

Для этого можете воспользоваться следующими вопросами:

• Что важнее для потребителей — время или деньги?
• Принимают решения самостоятельно или следуют чьим-то указаниям?
• Они любят руководить или быть исполнителями?
• На что тратят деньги: вещи или события?
• Каков их уровень технической подготовки?
• Они часто совершают покупки или долго пользуются одним товаром?
• Они любят сюрпризы или предпочитают предcказуемость?

В нашем примере предположение о ЦА будет звучать так: «Наша аудитория — это пожилые люди 55 — 70 лет, имеющие начальный уровень тех. подготовки. Для них эмоции важнее вещей, им важно сохранять свою самостоятельность в жизни"С точки зрения Lean customer development, основа бизнеса — это не продукт, а клиенты и их проблемы. Если вы правильно определили ЦА и её потребности, то продукт — это лишь инструмент для получения прибыли.

О том, как составить гипотезу о проблеме, мы поговорили в прошлом пункте. В этом — как собрать портрет своих потребителей, а, точнее, свои предположения о нем.
Ответить на вопрос «А кто моя ЦА?» на данный момент необходимо, даже если вы не уверенны, что точно знаете. Сперва вы предполагаете кто ЦА, потом идете к ней и проводите интервью, на котором как раз и подтверждается (опровергается) верность предположений.
Причем недостаточно описать вашу аудиторию социально-демографическими характеристиками. На данном этапе еще важно предположить мотивы поведения, ведь ими определяется ответ на вопроc «Почему у этих людей есть эта проблема?».
Например, вы выдвинули предположение о проблеме «Пожилым людям тяжело путешествовать, потому что нет сервисов для бронирования с понятным для пожилых интерфейсом». Понятие «пожилые люди» — очень широкое. Это те, что любят использовать годами проверенные решения, или те, что ходят на курсы компьютерной грамотности, чтобы не отставать от технологического прогресса?

Поэтому, опишите мотивы ваших клиентов в принятии решений.

Для этого можете воспользоваться следующими вопросами:

• Что важнее для потребителей — время или деньги?
• Принимают решения самостоятельно или следуют чьим-то указаниям?
• Они любят руководить или быть исполнителями?
• На что тратят деньги: вещи или события?
• Каков их уровень технической подготовки?
• Они часто совершают покупки или долго пользуются одним товаром?
• Они любят сюрпризы или предпочитают предcказуемость?

В нашем примере предположение о ЦА будет звучать так: «Наша аудитория — это пожилые люди 55 — 70 лет, имеющие начальный уровень тех. подготовки. Для них эмоции важнее вещей, им важно сохранять свою самостоятельность в жизни»