Проще говоря, это число, которое помогает понять, плохо у вас дела или хорошо. Например, если продаете подписки на приложение, то количество новых подписок — это ключевой показатель. KPI может быть основным, то есть значением метрики, достижение которой необходимо, чтобы экономика проекта сходилась (например, LTV). Так и промежуточной: достижение в каком-либо канале продаж (например, рост пользователей за счет реферальной программы). Для того чтобы держать руку на пульсе, настройте единую панель с необходимыми метриками с помощью систем аналитики. Дашборд для гроу хакера — как панель управления для пилота.

Коэффициент виральности (К) — это число, которое показывает, сколько новых людей привлечено к продукту благодаря рекомендациям пользователей. Например, если 50 пользователей приводят 100 новых посетителей, тогда коэффициент виральности равен 2. Всё, что выше 0, означает, что продукт развивается за счет приглашений.

Когорты —это разделение пользователей по принципу того, когда они попали в воронку. Если оставили заявку в январе и купили в январе, то относятся к январской когороте. Если заявка была в январе, а покупка в марте, то тоже — к январской. Благодаря когортам можно оценивать реальный выхлоп от действий сделанных в конкретном месяце.

Это также деление пользователей на группы, но по принципу схожести портретов людей. Они могут быть схожи по социально-демографическим характеристикам, покупательским привычкам и т. д. Деление на сегменты помогает точечно прорабатывать гипотезы привлечения и строить персональную коммуникацию. Тестируя сегменты, можно понять, от какой аудитории стоит отказаться и не тратить на нее свои ресурсы.

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это сумма денег, необходимая для приобретения одного нового клиента. Если потратите на таргет во Вконтакте 100 000 рублей и получите десять новых клиентов, то стоимость привлечения клиентов для этого канала составит 10 000 р. Стоимость привлечения нужно отслеживать не только в разрезе каналов, но и в разрезе когорт и сегментов. САС для канала поможет оценить его рентабельность. САС для когорты — отследить сезонность в бизнесе. А для сегментов — понять, для той ли аудитории делается продукт.

Пожизненная ценность клиента (LTV) — это сумма денег, которую заработаете на протяжении всего жизненного цикла пользователя. Если люди платят 300 рублей в месяц за продукт и остаются клиентами в среднем в течение 2 лет, то LTV составит 300 рублей x 24 (месяца) = 7200 рублей. Сегменты пригодятся при расчете LTV, потому что может оказаться, что у определенных сегментов пользователей LTV намного выше, чем у других. А это может повлиять на CAC, который вы готовы платить за конкретно эти сегменты.

Если нет четкого представления о CAC и LTV, будет сложно использовать какие-либо тактики продвижения для получения трафика