Frontliner — сервис оценки и обучения линейного персонала

Цифровая революция изменила процессы найма и обучения сотрудников. Автоматическое тестирование, online-курсы — уже стали нормой. Но, как правило, это распространяется только на офисных сотрудников.
А что касается «синих воротничков»?

Руководители по-прежнему проводят массовые собеседования и только в работе проверяют насколько человек мастер в своём деле. Это приводит к большим расходам и риску взять на работу людей с неподходящей квалификацией.

Наш клиент, Frontliner, решил автоматизировать процесс проверки квалификации в индустрии рабочих профессий и создать онлайн-инструмент для оценки.

Для этого команда Frontliner создаст практико-ориентированные тестовые задания и вопросы на оценку знаний, на основе разработанных моделей компетенций, где написано, какие операции должен уметь делать сотрудник.

Процесс найма тогда будет выглядеть так: работодатель кидает ссылку на тестирование, рабочий проходит тест, по полученному результату определяется квалификация сотрудника. Если она недостаточна, в сервисе можно будет пройти online-обучение и попробовать сдать еще раз.

Благодаря сервису компании смогут:

• Получить точную картину знаний, умений и навыков сотрудников.
• Контролировать качество персонала в субподрядных организациях.
• Обучать персонал недостающим компетенциям.

А мастера получат возможность быстро подтверждать свою квалификацию, и также увидеть зоны своего развития.

Сервис можно будет использовать и маркетплейсам. Frontliner поможет повысить прозрачность работы и уровень доверия к площадкам, заказчики смогут делать свои выбор на основе проверенных данных, а исполнители освободятся от «проблемы новичка» (мало отзывов — мало заказов).

Работа над проектом строилась в несколько этапов:
1 этап — Проверка гипотезы клиента с помощью прототипа.
2 этап — Product discovery: исследование рынка и технологий.
3 этап — Разработка функционала для работы с маркетплейсами.
4 этап — Развитие сервиса для работы предприятий.

Перед тем, как приступать к работе над продуктом, решили проверить идею: «‎Действительно ли рынку нужен такой сервис?»

Для этого мы создали прототип, с которым Frontliner пошел к потенциальным клиентам за обратной связью.

Прототип включал в себя:

• главную страницу;
• платформу для тестирования;
• просмотр результатов теста;
• и личный кабинет работника.

В рамках прототипа реализовали только базовую логику прохождения тестирования по одной специальности «Электрик». Разработка прототипа заняла 6 недель.

Был получен позитивный отклик от HR-менеджеров, руководителей предприятий, маркетплейсов услуг. И принято решение создавать сервис.

Product discovery — это продуктовое исследование по всем параметрам: от портрета целевой аудитории до стека технологий, на котором его можно разработать.

1. Первым пунктом определили потенциальных пользователей продукта: «‎корпоративный рабочий», «‎фрилансер», «‎представитель компании» и «‎представитель маркетплейса». Совместно с командой Frontliner мы проанализировали их социально-демографические характеристики, поведенческие привычки, мотивы к использованию сервиса.
2. Далее провели исследование рынка. Под видом клиентов обращались к подобным компаниям, смотрели, как выглядят их продукты. Разбирались, с помощью каких технологий реализованы обучающие и платформы для тестирования.
3. Для того чтобы спроектировать будущее приложение, мы проработали User Story для каждого типа пользователей.
4. Описали из каких систем будет состоять сервис: модуль обучения, модуль тестирования, профиль пользователя, управление контентом и панель администратора.
5. После того, как составили общее представление о сервисе, мы перешли к поиску технологических решений. Для того чтобы пользователи не могли жульничать при прохождении тестов, нам также нужно было продумать внедрение прокторинга — системы, контролирующей, что пользователь не ищет ответы в интернете и проходит тест без помощи других людей.

Одна из целевых аудитории сервиса Frontliner — это пользователи маркетплейсов услуг.

На маркетплейсах можно найти мастера на любые работы. Но перед заказчиками всегда встает вопрос: «Как среди тысячи кандидатов выбрать исполнителя и проверить квалификацию?».

Наш клиент предложил свой сервис для решения этой проблемы.
Исполнитель получает письмо от маркетплейса, где ему предлагается пройти тест проверки профессиональной квалификации.

Он переходит по ссылке Frontliner и отвечает на вопросы. После этого в его профиле на маркетплейсе появляется информация, что данный исполнитель подтвердил свой знания.

Параллельно с сегментом маркетплейсов решили развивать продукт и для другой целевой аудитории — предприятий, которые нанимают линейный персонал.

Компании сталкиваются со сложностями при поиске и онбординге сотрудников: на этапе собеседований нужно проверить квалификацию, при вводе в должность — обучить обязанностям. Обычно, набор «синих воротничков» носит массовый характер, поэтому требуется автоматизация рутинных действий.

Frontliner предложил решить эти проблемы с помощью создания системы оценки и обучения под ключ для каждого предприятия. Методисты Frontliner собирают информацию, общаются с экспертами и HR-менеджерами и создают практикоориентированный контент.

Чтобы проверить эту идею, мы разработали функционал для использования компаниями: личный кабинет сотрудника, платформу для обучения, дашборд для контроля результатов руководителем.

Руководитель отправляет мастеру приглашение в систему. Мастеру приходит смс с кодом для подтверждения личности.

Основная боль заказчиков при работе c фрилансерами — это то, что нет гарантий квалификации специалистов. Поэтому мы предложили сервис, где все исполнители проходят предварительную проверку. Как второй вариант решения проблемы — предоставить услугу подбора исполнителя. То есть заказчик оставляет заявку, а менеджер биржи выбирает лучших кандидатов и предоставляет заказчику шорт-лист подходящих специалистов.

При создании сервиса Frontliner мы протестировали спрос на прототипе, провели product discovery, сделали MVP-версию продукта. Развитие сервиса продолжается по настоящий момент.

Прототип был сделан за 6 недель, разработка функционала для сотрудничества с B2B-клиентами и маркетплейсами заняла 6 месяцев. На данный момент в сервисе есть 38 тестов по 9 специальностям. Тысячи мастеров прошли тестирование.