Для решения проблемы поиска работы, существует целая индустрия.
Конкурентов Resume.io можно разделить на два типа: конструкторы резюме и jobboard-сайты.

Конструкторов для сбора резюме или инструментов, с помощью которых пользователь может это сделать — много, рынок конкурентный и прокаченный с точки зрения SEO. Сильных UX-продуктов — меньшинство.
Конструкторы работают по подписной системе, стоимость зависит от того, что входит в пакет и на скольких пользователей покупается подписка.
Jobboard-сайты закрывают потребности на более длительный цикл использования: пользователь может просматривать вакансии еще до желания сменить работу. Создание резюме в таких сайтах является дополнительной функцией.

В отличай от конструкторов аудитория джоббордов не только соискатели, но еще hr-менеджеры. Поэтому джобборды имеют функционал, который закрывает задачи, возникающие перед HR при рекрутинге.

Для того, чтобы понять, какие сейчас есть тренды мы

• изучили крупные HR-исследования (Pew Research; The Yello Recruting Study);
• cобрали информацию в открытых источниках (Gartner, Forbes, Glassdoor, Gallup, TheLadders).

Сейчас поколение Z занимают 20% от рынка труда, а миллениалы уже стали подавляющей его частью. В отличии от предыдущих поколений, молодые специалисты готовы к более частой смене работы. Ориентироваться стоит именно на эти два поколения.

Часть экспертов считает, что менеджерам по найму необходимо адаптировать свои процессы под post-COVID период. В частности, часть работы передать в руки фрилансерам.

Главный продукт сервиса — это конструктор резюме.

Пользовательский сценарий выглядит так:
1. Пользователь регистрируется в сервисе
2. Создает резюме
3. Совершает попытку скачать
4. Переходит на страницу с выбором тарифного плана
5. Оплачивает и скачивает резюме
6. Выходит и отписывается от сервиса

На странице с выбором тарифного плана предложены три пакета, но в описании не указано их различия.

Рассмотрим его особенности:
1. Возможности у тарифов идентичны.
2. Информация о получении при оплате доступа к премиум-шаблонам и палитрам находится в тексте с наименьшим акцентом.
3. Все различия у тарифов только в платежах, не считая базовых стоимости и длительности.
4 Нет явного указания на экономию или дополнительные возможности более дорогих тарифов.
5. Все триггеры работают на самый дешевый тариф.

В итоге большинство пользователей выбирают самый дешевый тариф, а после скачивания резюме, пользователь покидает сервис. Такой тарифный план является блокирующим фактором для использования сервиса — если пользователь не понимает, зачем нужна подписка, то он и не будет ее приобретать.

Такая модель не способствует увеличению LTV, тарифный план требует доработок.

В сервисе есть возможность создания копий резюме и адаптация их под вакансии, на которые пользователь собирается откликаться.

По статистике 70% резюме HR отклоняют по причине не совпадения названия вакансии и той должности, что указал соискатель в резюме. Если содержание резюме не релевантно вакансии, то для HR это показатель того, что человек откликается на все подряд предложения, а не стремится на конкретно эту должность.

Однако, у платформы нет подсказок и триггеров для вовлечения пользователей в этот процесс, который может способствовать увеличению жизненного цикла.

Процесс поиска работы напоминает воронку продаж. Чтобы увеличить количество полученных офферов, соискателю нужно стремится, чтобы на следующий этап воронки переходило как можно больше откликов. Для того чтобы у пользователя была возможность контролировать этот процесс, Resume.io создали специальную kanban-доску.

Каnban-доска позволяет создавать карточки с информацией о вакансиях, изменять их статус и вести заметки.

Рассмотрим особенности доски:

• Отсутствуют явные ссылки, вовлечение и приглашения попробовать
• Есть качественный онбординг, объясняющий ценность и принцип работы с доской.
• Является совершенно изолированным продуктом в продукте, никак не интегрированным с резюме.

При вовлечении пользователей в использование доски возможно увеличение жизненного цикла клиента.

Этот функционал позволяет делиться резюме с работодателями по ссылке, а не присылать им резюме по почте. Находится в раскрывающемся меню, найти можно не сразу, имеется дополнение со статистикой открытия. По данным от владельцев продукта конверсия в активацию по данной фиче ~4.5%.

Исходя из трендов, результатов исследования, особенностей продуктов мы сформулировали ряд гипотез. После брейнсторминга мы разложили их по стадиям в loop framework.

Приоритезацию гипотез осуществляли по следующим критериям

• Потенциал влияния на метрики
• Простота в реализации
• Соответствие стратегии компании
• Уровень риска

В результате мы выбрали следующие гипотезы

Гипотеза 1 — «Улучшение прайсинга», Страница Choose Plan
Мы верим, что если создать более явную разницу между тарифами, объяснить ее и выгоду от оплаты тарифа на более длительный период, то пользователь поймет преимущества приобретения сразу более дорогого тарифа.

Чтобы проверить это мы переработаем варианты тарифов и их описания, при это не затрагивая основной наиболее популярный тариф.

Эксперимент удачен, если можно отследить статистически значимый рост LTV.

Гипотеза 2 — Системная адаптация резюме
Мы верим, что если предложить UI, подталкивающий к адаптации резюме под каждую вакансию, и вовлечь в его использование, то пользователи начнут взаимодействовать с продуктом более длительный период времени.
Чтобы проверить это мы дадим возможность группировать резюме и сопроводительные письма под вакансии, а так же сделаем подсказки объясняющие преимущества адаптации документов под каждую вакансию.

Эксперимент удачен, если пользователи стали создать больше копий своих резюме и, как следствие, увеличился retention.

Гипотеза 3 — Интеграция Job Tracker и резюме
Мы верим, что если сделать связь между карточками в Job Tracker и адаптированными под вакансии резюме с сопроводительными письмами, то пользователи поймут ценность Job Tracker и начнут с его использовать.
Чтобы проверить это мы сделаем возможность привязать резюме к карточке вакансии или создать копию от уже привязанного, адаптированного под вакансию.

Эксперимент удачен, если конверсия из уже купивших подписку пользователей в использование Job Tracker выросла.

Гипотеза 4 — Переход на более дорогой тариф
Мы верим, что если показать ценность всех возможностей платформы, частично ограничив их использование на базовом платном тарифе, то пользователь захочет разблокировать все возможности.
Чтобы проверить это, ограничим возможности работы с Job Tracker, дополнительно расставив триггеры с предложением Upgrade.

Эксперимент удачен, если возросла конверсия в переход пользователей с базового помесячного тарифа на более продолжительные.

1. Изменили тарифы — стараемся донести, что тариф за 12 USD максимально выгодный.
2. Сделали разницу в тарифах более явной.
3. Подсказываем, почему стоит взять сразу на три месяца — ссылаемся на статистику и готовим к тому, что нужно адаптировать резюме.

1. Добавили вкладку Applications — предлагаем пользователю сделать следующий шаг и подготовиться к отправке резюме в компанию.
2. Application — та же сущность, что и карточка вакансии в Job Tracker’е, подвязываем к ней конкретное резюме и письмо.
3. Подсказываем, что лучше адаптировать резюме под каждый отклик и предлагаем сделать это максимально просто.
4. Объясняем, что откликами можно управлять из Job Tracker’а.

1. Продолжаем намекать, что для каждой вакансии нужны свои резюме и письмо.
2. Ограничили некоторые функции в тарифе 2.95 USD.
3. Из карточки также можно подвязать резюме и письмо — выбрать из существующих или создать новые.
4. Объясняем как получить доступ ко всем возможностям — по клику покажем только планы со всеми фичами.

Предложенные решения работают на переходы из этапа Activation на этап Engagement и из Engagement к Satisfaction.

Чтобы замкнуть цикл и повлиять на возврат существующих пользователей и привлечение новых, наиболее простым решением может стать реферальная программа.